Den fælles base
Dit kundekartotek fører sig selv
Én samlet oversigt over dine kunder, dine aftaler og det, du har lavet for dem — som agenterne selv holder opdateret. Nogle kalder det et CRM. Du skal bare ikke bruge tid på det.
Nul logins. Nul felter at udfylde. Nul skemaer.
Skal jeg ind i et system?
Nej. Du skal ikke lære et system at kende.
Du har måske prøvet et system, nogen solgte dig, og som ingen endte med at bruge. Det her er ikke det. Basen er ikke et sted, du arbejder — det er et sted, agenterne arbejder. De skriver. Du spørger.
Agenterne opretter kunden, når hun ringer eller skriver. Ikke dig.
Aftalen, henvendelsen og det, I blev enige om, lander af sig selv.
Vil du have noget ændret, siger du det bare. Der er ingen skærm, du skal finde først.
Fundamentet
Basen består af tre dele
Det er det samme fundament under alle dine agenter, uanset hvor mange du tager i brug. Kartoteket over hvem kunderne er, kalenderen over hvornår I ses, og hjernen der husker, hvordan du gør tingene.
Kundekartoteket
Kunder, henvendelser, aftaler, opgaver, tilbud og regninger. Hvem der ringede, hvad I blev enige om, og hvad der stadig mangler.
Du læser om den her
Bookinger
Én kalender: kunden kan selv booke, receptionisten booker midt i et opkald, og de andre agenter skriver ind i den samme.
Se bookingerVirksomhedshjernen
Det, der er lært undervejs: din tone, dine priser, hvad du siger ja og nej til. Derfor starter den næste agent ikke forfra.
Se hjernen
Alt bliver stående
Den næste agent kender allerede dine kunder
Den agent, du tager i brug om et år, skal ikke spørge, hvem fru Hansen er, hvad I aftalte, eller hvilke opgaver der kører. Det står i basen. Hvordan du gør tingene — din tone, dine priser, hvad du siger nej til — er hjernens område.
Hvad der står i basen
Uanset om du kalder dem kunder, klienter eller gæster, står de samme sted. Nedenfor er ikke en liste over funktioner, men en oversigt over, hvem der skriver hvad — og hvem der læser det.
Kunder og kontakter
Navn, telefon, mail og historik. Oprettet af den agent, der talte med dem først.
Henvendelser
Hver forespørgsel bliver til en post, en agent har ansvaret for — ikke en seddel i bilen eller en besked, der bliver væk.
Aftaler og bookinger
Tid, sted og hvad der er aftalt. Skrevet ind, når du har sagt god for den.
Opgaver og behandlinger
Hvad der skal laves, hvornår det er afsluttet, og hvad der skete undervejs.
Tilbud og regninger
Hvad du har sendt, hvad der er sagt ja til, og hvad der stadig mangler at blive betalt.
Det, agenterne har svaret
Hvad der er sagt på dine vegne, og hvad der blev aftalt. Så du kan slå op, hvad I blev enige om, fire måneder senere.
Indsigt, ikke arbejde
Du skal ikke passe den. Du skal kunne se den.
At holde et kundekartotek opdateret er kedeligt arbejde, og derfor bliver det ikke gjort. Det er agenternes opgave, ikke din. Men det er din virksomhed, og du skal kunne se, hvad der bliver lavet i dit navn: hvilke kunder der står der, hvad der er skrevet, og hvorfor. Du spørger, og du får svar — i samme samtale som alt det andet.
Det er dit
Du kan altid få det hele ud i et almindeligt format, du kan bruge et andet sted.
Stopper du, bliver det slettet — også det, agenterne har lært om din virksomhed.
Ingen binding. Dine data behandles i EU.
Ofte stillede spørgsmål
Jeg har allerede et system, jeg er glad for.
Så tager vi den snak, når vi kender din opsætning. Basen er det, agenterne arbejder ud fra, og hvordan den spiller sammen med det, du har i forvejen, finder vi ud af sammen.
Skal jeg flytte alle mine gamle kunder over?
Nej. Basen fylder sig selv op, efterhånden som agenterne arbejder. Vil du have historikken med fra dag ét, hjælper vi med det.
Hvad hvis jeg gerne vil rette noget?
Så siger du det til agenten, som du ville sige det til en medarbejder. Der er ikke en formular, du skal udfylde, eller et sted, du skal logge ind.
Hvem kan se mine kunder?
Kun dig og dine egne agenter. Din base står for sig selv og bliver aldrig blandet sammen med andre virksomheders.
Basen er der fra den første agent, du tager i brug. Du vælger selv, hvad du bygger ovenpå.
← Se alle agenter (9)