Den felles basen
Kundekartoteket ditt fører seg selv
Én samlet oversikt over kundene dine, avtalene dine og det du har gjort for dem — som agentene holder oppdatert selv. Noen kaller det et CRM. Du skal bare slippe å bruke tid på det.
Null innlogginger. Null felter å fylle ut. Null skjemaer.
Må jeg inn i et system?
Nei. Du skal ikke lære deg et system.
Du har kanskje prøvd et system noen solgte deg, og som ingen endte opp med å bruke. Dette er ikke det. Basen er ikke et sted du jobber — det er et sted agentene jobber. De skriver. Du spør.
Agentene oppretter kunden når hun ringer eller skriver. Ikke du.
Avtalen, henvendelsen og det dere ble enige om, lander av seg selv.
Vil du ha noe endret, sier du det bare. Det finnes ingen skjerm du må finne først.
Fundamentet
Basen består av tre deler
Det er det samme fundamentet under alle agentene dine, uansett hvor mange du tar i bruk. Kartoteket over hvem kundene er, kalenderen over når dere møtes, og hjernen som husker hvordan du gjør tingene.
Kundekartoteket
Kunder, henvendelser, avtaler, jobber, tilbud og regninger. Hvem som ringte, hva dere ble enige om, og hva som fortsatt gjenstår.
Du leser om denne
Bookinger
Én kalender: kunden kan booke selv, resepsjonisten booker midt i en samtale, og de andre agentene skriver inn i den samme.
Se bookingerBedriftshjernen
Det som er lært underveis: tonen din, prisene dine, hva du sier ja og nei til. Derfor starter ikke neste agent på nytt.
Se hjernen
Alt blir stående
Den neste agenten kjenner allerede kundene dine
Agenten du tar i bruk om et år, skal ikke spørre hvem fru Hansen er, hva dere ble enige om, eller hvilke jobber som går. Det står i basen. Hvordan du gjør tingene — tonen din, prisene dine, hva du sier nei til — er hjernens område.
Hva som står i basen
Enten du kaller dem kunder, klienter eller gjester, står de samme sted. Nedenfor er ikke en liste over funksjoner, men en oversikt over hvem som skriver hva — og hvem som leser det.
Kunder og kontakter
Navn, telefon, e-post og historikk. Opprettet av agenten som snakket med dem først.
Henvendelser
Hver forespørsel blir til en post en agent har ansvaret for — ikke en lapp i bilen eller en melding som forsvinner.
Avtaler og bookinger
Tid, sted og hva som er avtalt. Skrevet inn når du har godkjent den.
Oppdrag og behandlinger
Hva som skal gjøres, når det er ferdig, og hva som skjedde underveis.
Tilbud og regninger
Hva du har sendt, hva som er sagt ja til, og hva som fortsatt ikke er betalt.
Det agentene har svart
Hva som er sagt på dine vegne, og hva som ble avtalt. Så du kan slå opp hva dere ble enige om, fire måneder senere.
Innsikt, ikke arbeid
Du skal ikke passe på den. Du skal kunne se den.
Å holde et kundekartotek oppdatert er kjedelig arbeid, og derfor blir det ikke gjort. Det er agentenes jobb, ikke din. Men det er bedriften din, og du skal kunne se hva som gjøres i ditt navn: hvilke kunder som står der, hva som er skrevet, og hvorfor. Du spør, og du får svar — i samme samtale som alt det andre.
Det er ditt
Du kan alltid få alt ut i et vanlig format du kan bruke et annet sted.
Slutter du, blir det slettet — også det agentene har lært om bedriften din.
Ingen bindingstid. Dataene dine behandles i EU.
Ofte stilte spørsmål
Jeg har allerede et system jeg er fornøyd med.
Da tar vi den praten når vi kjenner oppsettet ditt. Basen er det agentene jobber ut fra, og hvordan den spiller sammen med det du har fra før, finner vi ut av sammen.
Må jeg flytte over alle de gamle kundene mine?
Nei. Basen fyller seg selv opp etter hvert som agentene jobber. Vil du ha historikken med fra dag én, hjelper vi deg med det.
Hva hvis jeg vil rette på noe?
Da sier du det til agenten, slik du ville sagt det til en ansatt. Det finnes ikke et skjema du må fylle ut, eller et sted du må logge inn.
Hvem kan se kundene mine?
Bare du og dine egne agenter. Basen din står for seg selv og blir aldri blandet sammen med andre bedrifters.
Basen er der fra den første agenten du tar i bruk. Du velger selv hva du bygger oppå.
← Se alle agenter (9)