Den gemensamma basen
Ditt kundregister sköter sig självt
En samlad överblick över dina kunder, dina bokningar och det du har gjort för dem — som agenterna håller uppdaterad själva. En del kallar det ett CRM. Du ska bara slippa lägga tid på det.
Noll inloggningar. Noll fält att fylla i. Noll formulär.
Måste jag in i ett system?
Nej. Du ska inte lära dig ett system.
Du har kanske provat ett system som någon sålde till dig och som ingen till slut använde. Det här är inte det. Basen är inte en plats där du arbetar — det är en plats där agenterna arbetar. De skriver. Du frågar.
Agenterna lägger upp kunden när hon ringer eller skriver. Inte du.
Bokningen, förfrågan och det ni kom överens om hamnar där av sig självt.
Vill du ändra något säger du bara till. Det finns ingen skärm du måste hitta först.
Fundamentet
Basen består av tre delar
Det är samma fundament under alla dina agenter, hur många du än tar i bruk. Registret över vilka kunderna är, kalendern över när ni ses, och hjärnan som minns hur du gör saker.
Kundregistret
Kunder, förfrågningar, bokningar, jobb, offerter och räkningar. Vem som ringde, vad ni kom överens om, och vad som fortfarande återstår.
Du läser om den här
Bokningar
En kalender: kunden kan boka själv, receptionisten bokar mitt i ett samtal, och de andra agenterna skriver in i samma.
Se bokningarFöretagshjärnan
Det som lärts under tiden: din ton, dina priser, vad du säger ja och nej till. Därför börjar nästa agent inte om.
Se hjärnan
Allt står kvar
Nästa agent känner redan dina kunder
Agenten du tar i bruk om ett år behöver inte fråga vem fru Hansson är, vad ni kom överens om, eller vilka jobb som pågår. Det står i basen. Hur du gör saker — din ton, dina priser, vad du tackar nej till — är hjärnans område.
Vad som står i basen
Oavsett om du kallar dem kunder, klienter eller gäster står de på samma ställe. Nedan är inte en lista över funktioner, utan en översikt över vem som skriver vad — och vem som läser det.
Kunder och kontakter
Namn, telefon, mejl och historik. Upplagt av den agent som talade med dem först.
Förfrågningar
Varje förfrågan blir en post som en agent ansvarar för — inte en lapp i bilen eller ett meddelande som försvinner.
Bokningar och möten
Tid, plats och vad som är överenskommet. Inskrivet när du har godkänt det.
Uppdrag och behandlingar
Vad som ska göras, när det är klart, och vad som hände på vägen.
Offerter och räkningar
Vad du har skickat, vad som är godkänt, och vad som fortfarande inte är betalt.
Det agenterna har svarat
Vad som sagts i ditt namn och vad som bestämdes. Så att du kan slå upp vad ni kom överens om fyra månader senare.
Insyn, inte arbete
Du ska inte sköta den. Du ska kunna se den.
Att hålla ett kundregister uppdaterat är tråkigt arbete, och därför blir det inte gjort. Det är agenternas uppgift, inte din. Men det är ditt företag, och du ska kunna se vad som görs i ditt namn: vilka kunder som står där, vad som skrivits och varför. Du frågar, och du får svar — i samma samtal som allt annat.
Det är ditt
Du kan alltid få ut allt i ett vanligt format som du kan använda någon annanstans.
Slutar du raderas det — även det agenterna har lärt sig om ditt företag.
Ingen bindningstid. Dina uppgifter behandlas inom EU.
Vanliga frågor
Jag har redan ett system som jag är nöjd med.
Då tar vi det samtalet när vi känner till din uppsättning. Basen är det agenterna utgår från, och hur den fungerar ihop med det du redan har kommer vi fram till tillsammans.
Måste jag flytta över alla mina gamla kunder?
Nej. Basen fylls på av sig själv allteftersom agenterna arbetar. Vill du ha historiken med från dag ett hjälper vi dig med det.
Vad gör jag om jag vill ändra något?
Då säger du det till agenten, precis som du hade sagt det till en anställd. Det finns inget formulär att fylla i och ingen plats att logga in på.
Vem kan se mina kunder?
Bara du och dina egna agenter. Din bas står för sig själv och blandas aldrig ihop med andra företags.
Basen finns där från den första agenten du börjar använda. Du väljer själv vad du bygger ovanpå.
← Se alla agenter (9)